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新优app|五类问题48小时直接赔付

时间:2020-01-11 10:28:32

新优app|五类问题48小时直接赔付

新优app,本报记者刘蕴哲

本报讯无论是网约车,还是巡游出租车,乘客相对运营方而言都处于弱势地位,出现打车被司机绕路等情况,有时得不到满意的处理结果。11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。

据悉,根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

这次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、aa出行、秒走打车、t3出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德地图进入打车界面,加入“敢坐敢赔”的网约车服务商名称后会显示“敢坐敢赔”标签,方便进行选择。

在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来,一直以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。即使进行投诉,在运营方公司制定、解释规则的背景下,乘客不认可处理也没有办法。“‘敢坐敢赔’服务承诺,扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理完毕,即给予赔付;同时,也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,也有利于网约车行业的有序发展。“王拥民表示。

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